Términos y condiciones
Vigente desde: [fecha] · Responsable: [nombre del titular], CUIT [número], [domicilio], Villa Mercedes, San Luis, Argentina.
Hallá es una plataforma que conecta a vecinos que venden y alquilan cosas, y a personas que ofrecen servicios (fletes, arreglos, mano de obra y otros): no es dueña de los productos, no presta los servicios ni vende por cuenta propia, y el dinero de cada venta va directo a la cuenta de Mercado Pago del vendedor.
1. Quién puede usar Hallá
Personas mayores de 18 años con un mail válido. Cada uno es responsable de lo que publica, de los datos que carga y de cuidar su contraseña.
2. El rol de Hallá
Hallá ofrece el espacio para publicar, el chat, el seguimiento de cada operación y el cobro a través de Mercado Pago. El contrato de compraventa, de alquiler o de servicio es entre las dos partes. Hallá puede pausar o borrar publicaciones y cuentas que no cumplan estos términos.
3. Precios y comisión
El vendedor indica cuánto quiere recibir y la app calcula el precio final que ve el comprador, que incluye la comisión de Hallá y el costo estimado de Mercado Pago. El comprador no paga nada más. La comisión de Hallá es de hasta el 3 % del precio final; durante el lanzamiento puede ser 0 %. Cualquier cambio se avisa antes en la app.
4. Pagos
Los pagos se hacen en la página segura de Mercado Pago, que se rige por sus propios términos. Hallá no guarda datos de tarjetas. El vendedor vincula su propia cuenta de Mercado Pago para cobrar.
5. Cancelaciones y devoluciones
Antes de pagar, cualquiera de los dos puede cancelar indicando el motivo, sin costo. Después de pagar y antes del retiro (o de la entrega, en un alquiler), cualquiera puede cancelar y se devuelve el pago completo al comprador por Mercado Pago. Las cancelaciones del vendedor quedan registradas. Qué pasa después del retiro o la entrega, y el botón de arrepentimiento para compras a comercios, está explicado en Devoluciones.
5 bis. Envíos a domicilio y ausencia del comprador
Si elegiste envío (del vendedor o Envío Hallá) y no hay nadie para recibirlo, quien lo lleva avisa por la app que llegó y espera 5 minutos. Si nadie sale, registra la visita con una foto y la hora, y te avisamos por la app dónde y en qué horario retirarlo: en la dirección del vendedor o en el punto de retiro de Hallá. Tenés 7 días para retirarlo.
Envío del vendedor: si no lo retirás en ese plazo, o si cancelás la compra cuando el vendedor ya salió a llevártelo, la compra se cancela y se te devuelve el precio del producto y la mitad del envío; la otra mitad queda para el vendedor por el viaje.
Envío Hallá: si no estabas, podés pedir por el chat una segunda visita sin cargo. Si tampoco estás, lo retirás en el punto de Hallá. Si no lo retirás a tiempo, o cancelás cuando ya salimos a llevártelo, se te devuelve el precio del producto pero no el costo del Envío Hallá, porque las visitas se hicieron.
Tu dirección de entrega solo la ve quien lleva el producto, y recién después de que pagaste.
5 ter. Pedidos con carrito y productos por kilo
Podés armar un carrito con varios productos de una misma tienda y pagarlos juntos en una sola operación. El comercio acepta el pedido y recién ahí pagás. Si al preparar el pedido falta algún producto, el comercio te avisa por el chat y pueden cancelar la operación sin costo antes del retiro o la entrega.
En los productos que se venden por kilo, pagás la cantidad que pediste al precio publicado por kilo. El comercio prepara un peso lo más parecido posible y, si hay una diferencia importante, te avisa por el chat antes de entregarlo. El pedido mínimo, el tiempo de preparación y el costo de envío los fija cada comercio y se muestran antes de pedir.
6. Alquileres
Para alquilar se verifica la identidad (DNI y selfie). Cada alquiler tiene un contrato digital que aceptan las dos partes, y la entrega y devolución se registran con fotos y un código.
Depósito en alquileres de hasta 4 días: antes de retirar, el inquilino reserva el depósito en su tarjeta de crédito con Mercado Pago. No es un cobro: el monto queda reservado hasta 7 días y no se puede retirar el producto sin esa reserva. Si el producto vuelve en buen estado, la reserva se libera (según el banco, puede tardar unos días en desaparecer del resumen). Si vuelve con daños o no se devuelve, la dueña puede pedir cobrar hasta el monto del depósito explicando el motivo. El inquilino tiene 24 horas para aceptar o para pedir que Hallá lo revise; si no responde, se cobra lo pedido. Si lo revisa Hallá, decide cuánto se cobra (puede ser nada) mirando el contrato, las fotos de entrega y devolución, el chat y la versión de cada uno. Si la reserva está por vencer mientras Hallá revisa, se cobra lo pedido y Hallá devuelve la diferencia si corresponde. Lo cobrado va a la cuenta de Mercado Pago de la dueña. Lo que decida Hallá sobre el depósito no impide a ninguna de las partes reclamar por otra vía.
Alquileres de más de 4 días: el depósito se entrega en mano al retirar y se devuelve en mano. Las dos partes lo confirman en la app.
6 bis. Servicios
En la sección Servicios, personas y comercios ofrecen trabajos como fletes y mudanzas, reparaciones, construcción, electricidad, plomería, limpieza, clases y eventos. El cliente pide presupuesto por el chat de Hallá y las dos partes acuerdan ahí el precio, el día y los detalles.
Quién responde por el servicio: el servicio lo presta y lo garantiza quien lo publica. Hallá solo pone en contacto a las partes: no es empleador, socio ni representante de quien presta el servicio, no lo supervisa y no responde por su calidad, por demoras, por daños a las cosas transportadas o arregladas, ni por accidentes durante el trabajo.
Obligaciones de quien ofrece un servicio: publicar información cierta sobre lo que hace, sus precios y la zona donde trabaja; contar con las habilitaciones, matrículas, seguros y permisos que exija la ley para su actividad (por ejemplo, el transporte de cargas, las instalaciones de gas o las eléctricas); cumplir lo acordado con el cliente y emitir la factura o el comprobante que corresponda.
Recomendaciones para el cliente: dejá por escrito en el chat de Hallá todo lo acordado (precio, día, horario, qué incluye y qué no). Antes de una mudanza o un traslado, sacá fotos de tus cosas y consultá si el prestador tiene seguro. Por tu seguridad, en el chat no se pueden pasar teléfonos ni direcciones, así queda todo registrado.
Pagos: por ahora, el pago de los servicios se arregla entre las partes y Hallá no lo cobra ni lo garantiza. Cuando se pueda pagar un servicio con Mercado Pago dentro de Hallá, se va a avisar en la app junto con la comisión que corresponda.
Problemas: si algo sale mal, podés denunciar la publicación desde la app. Hallá revisa el chat y puede pausar o borrar la publicación o la cuenta, pero no resuelve el reclamo entre las partes ni paga por los daños.
7. Qué no se puede publicar
Armas, drogas, medicamentos y productos de venta restringida; productos robados o falsificados; animales o contenido para adultos; publicaciones engañosas (incluidas ofertas con un precio anterior falso); datos de contacto para arreglar por fuera de Hallá; y servicios ilegales, de contenido sexual, o que requieran una matrícula o habilitación que quien los ofrece no tiene.
8. Calificaciones y denuncias
Después de cada operación completada, comprador y vendedor se califican una vez. Cualquier usuario puede denunciar una publicación; Hallá la revisa y puede pausarla o borrarla.
9. Responsabilidad
[Texto a definir con asesoramiento legal, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.]
10. Cuenta, cambios y ley aplicable
Podés borrar tu cuenta desde Menú → Borrar mi cuenta. Si estos términos cambian, se avisa en la app. Se rigen por las leyes de la República Argentina. [Jurisdicción a definir.]